Pracownik służb mundurowych często znajduje się w centrum kryzysu. Jego odpowiednia reakcja  w trudnych i emocjonalnych sytuacjach (często zagrożenia życia i zdrowia ludzi) jest niezwykle istotna. Biorąc na siebie tę odpowiedzialność, warto, by rozwijał swoje umiejętności społeczne w tym zakresie.

CEL:

Zdobycie i poszerzenie wiedzy oraz umiejętności z zakresu:

• komunikacji podczas działań w warunkach kryzysowych i konfliktowych
• planowania i prowadzenia interwencji w sytuacjach kryzysowych
• skutecznego rozwiązywania sporów
• rozmowy z trudną osobą (znajdującą się pod wpływem silnego stresu, rozchwianą emocjonalnie, zbuntowaną, zbulwersowaną, agresywną, zamkniętą w sobie)
• wcielenia się w rolę negocjatora lub mediatora

Ze statystyk wynika, że najczęściej negocjatorzy (policyjni i nie tylko) uczestniczą w rozwiązywaniu następujących sytuacji kryzysowych:

• zapowiedź popełnienia samobójstwa
• wzięcie i przetrzymywanie zakładników
• groźba użycia broni, niebezpiecznego materiału lub narzędzia
• protesty społeczne

Szkolenie ma na celu podwyższenie umiejętności uczestników z zakresu komunikowania się w tego typu, jak i innych, trudnych sytuacjach.

UCZESTNICY:

• osoby pracujące lub zamierzające podjąć pracę w służbach mundurowych (policja, służba więzienna, straż miejska, wojsko, straż pożarna, straż graniczna, służby celne, Agencja Bezpieczeństwa Wewnętrznego, Biuro Ochrony Rządu)
• osoby pracujące lub zamierzające podjąć pracę w instytucjach, zajmujących się zagadnieniami bezpieczeństwa i porządku publicznego, rozwiązywaniem konfliktów, interwencją kryzysową (np. pracownicy agencji detektywistycznych, kuratorzy, personel ośrodków pomocy społecznej, pracownicy ośrodków interwencji kryzysowej, osoby zajmujące się pomocą humanitarną i sytuacjami kryzysowymi)
• osoby, które chcą doskonalić swoje umiejętności negocjacyjne i są zainteresowane pracą na rzecz profilaktyki i rozwiązywania sytuacji kryzysowych

KORZYŚCI:

Uczestnicy dowiedzą się jak umiejętnie komunikować się w sytuacji kryzysowej i konfliktowej. Jak skutecznie docierać do osób znajdujących się w trudnej sytuacji oraz jak wspierać strony w skutecznym rozwiązaniu sporu. Uczestnicy będą potrafili konstruktywnie i łagodząco podchodzić do rozwiązania konfliktów na różnym poziomie ich eskalacji. Poznają zasady obnażania negatywnych emocji oraz budowania poczucia zaufania i bezpieczeństwa. Będą myśleć strategicznie i konstruktywnie w sytuacji kryzysu.

PROGRAM:

1. Wstęp
• Możliwe sytuacje kryzysowe rozwiązywane na drodze negocjacji i mediacji
• Charakterystyka zachowania sprawców incydentów kryzysowych
• Umiejętność oceny sytuacji
2. Strategie komunikowania się w kryzysie
• Metody, techniki i narzędzia wykorzystywane w mediacji i negocjacji
  
• Rola umiejętności efektywnego słuchania
• Błędy i bariery komunikacyjne w mediacjach oraz negocjacjach
• Komunikacja niewerbalna w mediacjach i negocjacjach
3. Rola negocjatora i mediatora w sytuacji kryzysowej i konfliktowej
• Neutralizacja ekstremalnych emocji
• Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa
• Rola bezstronności i neutralności

PROWADZĄCY:

Anna Łukasiewicz - Mediator sądowy, Trener, Ekspert ds. komunikacji

TERMIN I KOSZT SZKOLENIA: 18 marca 2014r . godzina 16:00-20:00

Miejsce:
Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa
ul. Grunwaldzka 11, 60-782 Poznań, sala G1

Cena:
- Studenci i Absolwenci WSB – 89 zł
- Pracownicy WSB – 89 zł
- Osoby spoza Uczelni – 99 zł

Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu!

Ilość miejsc ograniczona.

O przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.

Zgłoszenia prosimy kierować na adres: [email protected] lub telefonicznie: 618 510 518 wew. 46 , podając swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz potwierdzenie dokonania przelewu .

Wpłatę za szkolenie należy kierować na konto Instytutu:

DANE DO WPŁATY:
Instytut Bezpieczeństwa Sp. z o.o.

60-778 Poznań,
ul. Elizy Orzeszkowej 1
NIP: 779-240-97-99

29 1090 1346 0000 0001 1988 7123

koniecznie z dopiskiem: „Imię i nazwisko, Negocjacje "

Ostateczny termin dokonania wpłaty: 15 marca 2014 r.

W przypadku, gdy nie uzbiera się wystarczająca liczba uczestników, zastrzegamy sobie możliwość zmiany terminu lub odwołania szkolenia, o czym zostaniecie Państwo powiadomieni.